Inlocuire Produs
Politica de Înlocuire a Produselor
La Frize.ro, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Dacă produsul comandat nu corespunde așteptărilor sau prezintă defecte, aveți dreptul de a solicita înlocuirea acestuia, în condițiile de mai jos:
1. Termenul de înlocuire
-
Produsele pot fi înlocuite în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
-
În cazul produselor defecte sau neconforme, dreptul de înlocuire se aplică pe întreaga perioadă de garanție.
2. Condiții pentru înlocuire
-
Produsul trebuie returnat în starea inițială, împreună cu ambalajul, accesoriile și documentele aferente.
-
Produsul nu trebuie să prezinte urme de utilizare excesivă, lovituri sau modificări.
-
Dacă înlocuirea se face pentru motive personale (model/culoare greșită, preferințe), costurile de transport sunt suportate de client.
-
Dacă produsul este defect sau neconform, costurile de transport sunt suportate de Frize.ro.
3. Situații posibile
-
Produs defect / neconform → înlocuire gratuită.
-
Produs comandat greșit / dorit alt model → înlocuire posibilă, dar costurile de transport sunt suportate de client.
-
Produs indisponibil pentru înlocuire → clientul poate alege un alt produs, achitarea diferenței pentru unul mai scump sau returnarea contravalorii.
4. Procedura de înlocuire
-
Completați formularul de mai jos cu numărul comenzii, e-mailul, produsul vizat și motivul înlocuirii.
-
Veți primi pe e-mail instrucțiunile pentru retur.
-
După recepționarea și verificarea produsului returnat, noul produs va fi expediat în termen de 2–5 zile lucrătoare.
5. Excepții
Nu se acceptă înlocuirea pentru:
-
produse consumabile desigilate (baterii, becuri, siguranțe etc.);
-
produse personalizate;
-
produse deteriorate din vina clientului.
Această politică este elaborată în conformitate cu legislația în vigoare privind protecția consumatorului și face parte din Termenii și Condițiile de utilizare a site-ului frize.ro